Исследование проведенное при помощи тайного покупателя позволят:
выявить скрытые недостатки в обслуживании;
проанализировать соответствует качество услуг фактической заявленной;
сравнить качества обслуживания с основными конкурентами и выявить конкурентные преимущества;

Формы проверок:
личное обращение тайного покупателя для получения консультации или совершения покупки;
обращение в компанию по телефону;
обращение к сотрудникам компании через форму обратной связи на сайте или по e-mail.

Существует несколько этапов проведения проверки: 1 - Подготовительный этап - проводится техническая и организационная подготовка проекта, в нее входит разработка и согласование содержания легенд, сценариев, чек - листов, создание плана проверок, подготовка инструкций и проведение инструктажа тайных покупателей.

2 - Данный этап предполагает, что «тайные покупатели» от компании BTL group выезжают торговые точки и осуществляют проверки по согласованному сценарию. По результатам заполняются чек-листы,а так же при необходимости производится аудиозапись или видеозапись визита.

3 - Наш персонал проверяют качество аудиозаписей, сравнивают их с заполненными чек-листами, проверяют все полученный по результатам проверки данные. Все чек-листы систематизируются и данные вносятся в сводную таблицу. В случае выявления расхождений в результатах проверки например аудиозапись не соответствует содержанию чек-листа. Проверка переделывается а наш счет

4 - Анализируются полученные данные и результаты анализа отражаются в отчете. Формат и содержание отчета согласовывается с Заказчиком. Отчет содержит развернутую аналитику (таблицы, диаграммы), а также выводы и рекомендации наших специалистов.